Mantén el control: herramientas de juego responsable y ayuda
Un límite solo funciona si lo fijaste antes de que empezara la mala racha.
El juego responsable empieza con tu propio límite, fijado antes de apostar, y con pedir ayuda pronto.
Solo mayores de 18 años: debes tener 18 o más, o la edad legal de tu lugar de residencia si es superior. Elige una cantidad que puedas perder sin que te cambie el mes y respétala sea cual sea el límite que una casa de apuestas ponga a tu cuenta. Entre las señales de alerta están perseguir las pérdidas, ocultar que apuestas y sentir que no puedes parar. La sección de ayuda de más abajo recoge líneas de ayuda por país, cada una con lo que dice su fuente.
Tu límite, no el de la casa
Esta web habla mucho de los límites de las casas de apuestas, las apuestas recortadas y las cuentas restringidas que hay detrás de por qué las casas limitan cuentas. Esas son las reglas de la casa. Tanto si una casa te deja apostar 5 como 5000, solo una cifra que fijes tú protege tu presupuesto.
¿Nunca has fijado un límite? ¿Es demasiado tarde? Todavía no: puedes fijar uno hoy. Nosotros fijaríamos la cifra antes de la primera apuesta de la semana. Si la eliges después de un mal sábado, tiende a subir, porque la cifra que parece adecuada en ese momento es la que te devuelve a tablas.
Elige una cantidad que puedas perder
Mira lo que queda después del alquiler, las facturas y los ahorros.
Conviértela en una cifra por semana
Si tu cantidad es 160 para cuatro semanas, son 40 a la semana: 160 entre 4. Si se va en una tarde, se acabó el apostar de esa semana.
Pon la cifra donde se haga cumplir
Fija un límite de depósito o una pausa en las herramientas del propio operador si las tiene, o ingresa en la cuenta solo esa cantidad. La Malta Gaming Authority describe los límites de depósito como límites a la cantidad de dinero que se puede ingresar en un plazo determinado, normalmente diario, semanal o mensual.
No la toques después de una mala noche
No subas la cifra para recuperar el dinero.
¿Cuáles son las señales de que apostar se te va de las manos?
GambleAware en Gran Bretaña, el National Council on Problem Gambling (NCPG) en Estados Unidos y ConnexOntario en Ontario publican cada uno una lista de señales de alerta. Estas salen de esas listas, con la fuente junto a cada una.
- Dedicar más tiempo o dinero a apostar de lo previsto o de lo que puedes permitirte, y costarte parar o reducir (GambleAware, ConnexOntario).
- Necesitar apostar más dinero y con más frecuencia (NCPG).
- Perseguir las pérdidas: apostar para recuperar el dinero perdido. GambleAware dice que esto suele llevar a pérdidas mayores (GambleAware, NCPG, ConnexOntario).
- Sentir que tienes poco o ningún control sobre tus apuestas (GambleAware, NCPG, ConnexOntario).
- Sentir culpa, ansiedad o irritabilidad por culpa de las apuestas, o inquietud cuando intentas reducirlas (GambleAware, NCPG).
- Pensar en apostar todo el tiempo (GambleAware, NCPG).
- Ocultar que apuestas o mentir sobre ello (GambleAware, ConnexOntario).
- Pedir dinero prestado o endeudarte por las apuestas (ConnexOntario), o seguir apostando pese al daño que hacen (NCPG).
El NCPG dice que ni la cantidad de dinero perdida o ganada ni la frecuencia con la que alguien juega deciden si el juego es un problema. Dice que el juego se convierte en un problema cuando interfiere con las relaciones, el trabajo, la salud u otros ámbitos de la vida.
Si quieres comprobar en qué punto estás, hay herramientas de autoevaluación publicadas por GambleAware en Gran Bretaña, el National Council on Problem Gambling en Estados Unidos, Gambling Therapy, la Malta Gaming Authority y Gamblers Anonymous.
Deja de apostar hoy y no intentes recuperar el dinero. Habla con alguien y usa uno de los servicios de abajo.
A quién llamar, estés donde estés
Busca tu país o región en la tabla. Esta página es información, no consejo médico, y no sustituye a la ayuda profesional.
| Dónde | Organización | Contacto | Qué dice la fuente |
|---|---|---|---|
| Australia | National Gambling Helpline | 1800 858 858 | El sitio web BetStop del Gobierno australiano dice que en él hay apoyo gratuito y confidencial disponible las 24 horas del día, todos los días del año, y que el sitio web Gambling Help Online ofrece asesoramiento gratuito por chat y correo electrónico las 24 horas, todos los días. |
| España | FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) | 900 200 225 | El sitio de Juegos ONCE, en sus consejos de juego responsable, la indica como una línea gratuita y anónima. |
| Estados Unidos | National Council on Problem Gambling, National Problem Gambling Helpline | 1-800-MY-RESET (1-800-697-3738) | Dice que la línea ofrece llamada, mensaje de texto y chat las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, y que no se exige ningún dato de pago ni de seguro. Dice que no es una línea de crisis: en una emergencia, llama al 911 o al 988. |
| Gales | NHS Wales helpline | 0808 2819 265 | La UK Gambling Commission la indica como gratuita, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. |
| Global, en línea | Gambling Therapy | No indica número de teléfono. Escribe a help@gordonmoody.org.uk, o consulta su página de contacto. | Se describe como un servicio en línea gratuito y global que ofrece consejo práctico y apoyo emocional a cualquier persona afectada por el juego. Sus foros de apoyo se describen como disponibles las 24 horas, todos los días. |
| Inglaterra y Escocia | GamCare, National Gambling Helpline | 0808 8020 133 | La UK Gambling Commission la indica como gratuita, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. GambleAware dice que la línea también tiene un chat en directo, gestionado por GamCare y disponible solo para personas de Inglaterra y Escocia. |
| Irlanda | GamblingCare.ie, National Helpline | 1800 936 725 | GamblingCare.ie dice que sus líneas están abiertas las 24 horas del día, los 365 días del año. GamblingCare está gestionada por el Gambling Awareness Trust, que dice financiarse íntegramente con donaciones del sector de las apuestas y los juegos en línea y en tiendas de Irlanda. |
| Nueva Zelanda | Gambling Helpline | 0800 654 655, mensaje de texto al 8006 | Se describe como el servicio nacional de apoyo, con llamada gratuita, para las personas afectadas por el juego, y como un servicio gratuito de 24 horas. |
| Nueva Zelanda | Problem Gambling Foundation | 0800 664 262, mensaje de texto al 5819 | Ofrece apoyo gratuito y confidencial a cualquier persona afectada por el juego. Dice que su equipo está disponible de 8:30 a 17:00, de lunes a viernes. |
| Ontario, Canadá | ConnexOntario | 1-866-531-2600, mensaje de texto CONNEX al 247247 | Dice que ofrece un servicio gratuito y confidencial de información y derivación sobre salud mental, adicciones y juego problemático. Dice que puedes contactar a cualquier hora, de día o de noche, los 365 días del año. Pueden aplicarse las tarifas estándar de datos y mensajes. |
| Sudáfrica | South African Responsible Gambling Foundation | 0800 006 008 | Una línea de asesoramiento gratuita, que según la fundación funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana, con asesoramiento sin coste. |
Si tu país no aparece, busca su servicio nacional, o empieza por Gambling Therapy, que se describe como un servicio global en línea. Las filas van en orden alfabético por lugar; el orden no clasifica nada. Los números cambian, así que comprueba antes la web de la propia organización.
Autoexclusión y herramientas de bloqueo: qué son
La UK Gambling Commission describe la autoexclusión como un acuerdo formal de no jugar, y como una herramienta para quienes han reconocido que su forma de jugar les hace daño. Dice que los negocios de juego con licencia en Gran Bretaña deben tener sus propios mecanismos de autoexclusión, y que tras el acuerdo el negocio debe cerrar tu cuenta y devolverte el dinero que haya en ella.
Para el juego en línea en Gran Bretaña, GAMSTOP dice que es gratuito, rápido y fácil, y que te bloquea el acceso a las webs y aplicaciones de juego con licencia en Gran Bretaña. Puedes elegir 6 meses, 1 año, 5 años o 5 años con renovación automática. GAMSTOP dice que no puedes cancelar tu inscripción durante el periodo de exclusión.
En Australia, BetStop, el registro nacional de autoexclusión, es descrito por el Gobierno australiano como una iniciativa gratuita que te permite bloquearte en todos los proveedores australianos de juego en línea y por teléfono con licencia. El periodo mínimo de exclusión es de 3 meses, y solo puede inscribirse la propia persona.
Ninguno de los dos sistemas dice qué se aplica a un operador con licencia en otro lugar, así que pregunta a cualquier operador que estés considerando qué herramientas de límites y de exclusión ofrece antes de depositar. Nosotros iríamos un paso antes y preguntaríamos antes de registrarnos: en plena mala racha, una página de ajustes es el último sitio en el que se te ocurrirá mirar.
En España existe el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ): según la DGOJ, la inscripción se solicita gratis en su sede electrónica y bloquea el acceso a los operadores con licencia de la DGOJ. Para un operador con licencia de otro país, pregunta qué herramientas de límites y de exclusión ofrece.
GambleAware, que dice que sus servicios de apoyo solo están disponibles para residentes en Gran Bretaña, enumera varias formas de dificultar el juego en Gran Bretaña: GAMSTOP para las cuentas en línea, software de bloqueo en tus dispositivos, bloqueos de juego a través de tu banco y sistemas de autoexclusión para casas de apuestas físicas, casinos y salas de bingo.
Si te has autoexcluido del juego, estas guías no son para ti.
Para familiares y amigos
Gam-Anon, para las personas afectadas por el juego de otra persona, indica una línea directa en el 844-475-4213 en la web de su International Service Office en Estados Unidos. Dice que asistir no tiene cuotas ni tarifas. Gamblers Anonymous es una organización distinta: en Estados Unidos indica una National Hotline en el 855-222-5542, y dice que no hay cuotas ni tarifas y que las reuniones pueden ser presenciales, virtuales o por teléfono.
Las normas sobre apuestas cambian de un país a otro, así que consulta la ley del lugar donde vives antes de abrir una cuenta. Las condiciones de uso recogen las reglas para usar esta web.
Si un número de aquí es incorrecto o ha cambiado, avísanos.